Theo lịch trình, chuyến bay Sài Gòn – Đà Nẵng của hãng hàng không Jetstar Pacific phải cất cánh lúc 7h15 tối 10/4 nhưng do trục trặc nên chuyến bay 2 lần bị hoãn. Nhiều hành khách phản đối buộc bảo vệ can thiệp, có người quá mệt mỏi và ngất xỉu.
“Ban đầu, khi hành khách đã lên xe buýt và chờ trên xe hơn 15 phút để ra máy bay thì được tiếp viên thông báo là máy bay bị trục trặc nên yêu cầu chúng tôi quay lại sân bay. Mọi người vì chờ lâu bất bình phản đối rất dữ dội”, một hành khách trên chuyến bay 8598 cho biết.
Theo lời kể của hành khách, tiếp viên thông báo chuyến bay bị hoãn đến 11h cùng ngày. Một số người yêu cầu lãnh đạo Jetstar phải giải thích rõ vì sao sát giờ bay mới phát hiện sự cố nhưng không nhận được bất cứ câu trả lời nào.
 |
| Một hành khách của chuyến bay Sài Gòn – Đà Nằng tối 10/4 đã ngất xỉu do quá mệt mỏi chờ đợi. Ảnh: Hành khách cung cấp |
Lúc này, sự phẫn nộ của hơn 149 hành khách chuyến bay lên đến đỉnh điểm, bắt đầu có những tiếng la ó và xung đột, ngay lập tức lực lượng bảo vệ sân bay phải đến can ngăn mọi người.
Do quá mệt mỏi, người thì lấy tấm trải ra nằm tạm, một phụ nữ có em bé đi cùng đã ngất xỉu. Rất may trong số hành khách có một bác sĩ cùng nhân viên y tế của sân bay đã nhanh chóng cấp cứu cho chị.
Đến 11h, tiếng thở dài ngao ngán lại vang lên khi tiếp viên tiếp tục thông báo đến 12h20 đêm máy bay mới có thể cất cánh.
Hôm nay, đại diện Jetstar đã xác nhận thông tin trên và cho biết máy bay bị sự cố kỹ thuật nên buộc phải kiểm tra lại.
Kiên Cường/vnexpress.net
Xem ý kiến về việc này dưới đây:
1) Để an toàn, nên chấp nhận việc hoãn chuyến bay
Hành khách mong muốn có một chuyến bay an toàn thì nên chấp nhận khi các hãng hàng không phải dời thời gian bay lại để kiểm tra sự cố kỹ thuật và cần thời gian để khắc phục. Tuy nhiên, đồng thời các hãng hàng không cũng nên có những kế hoạch và thực hiện nghĩa vụ của mình với hành khách khi chuyến bay bị hủy.
(Minh Hai)
2) Tôi đã quen với hoãn chuyến bay của Jetstar
Tôi thường xuyên di chuyển bằng đường hàng không và cũng hay tham gia các chuyến bay nội địa của Jetstar. Đúng là gần hai năm nay, hầu hết các chuyến bay của hãng này đều bị hoãn ít nhất là một lần, trung bình mỗi lần hoãn, hành khách phải chờ ít nhất 45 phút.
Những lần đầu nhận được thông báo hoãn chuyến bay, chúng tôi cũng mệt mỏi, tâm lý căng thẳng. Nhưng sau này, mỗi khi tham gia các chuyến bay của Jetstar, chúng tôi chuẩn bị sẵn tâm lý, tinh thần và kế hoạch cho việc hoãn chuyến bay nên cũng thấy đỡ mệt mỏi hơn.
Hầu như ai cũng thầm hiểu “giá rẻ thì chất lượng dịch vụ không được tốt lắm”, nên cũng ít người ca thán mà hầu hết âm thầm chấp nhận chờ đợi. Như tôi bây giờ, khi nào bất đắc dĩ lắm và phải rất thoải mái thời gian và tinh thần, tôi mới đặt chỗ bay của Jetstar.
(Hera Nguyen)
3) Jetstar đừng gây tâm lý ‘giá rẻ = dịch vụ kém’
Vừa qua, chỉ trong thời gian rất ngắn, nhưng hiện tượng hoãn và hủy chuyến bay của Jetstar xảy ra liên tục. Đã đến lúc cần phải xem lại cung cách phục vụ và chất lượng của hãng hàng không giá rẻ này. Đừng gây cho người tiêu dùng tâm lý “giá rẻ = dịch vụ kém”. Người tiêu dùng sẽ cân nhắc việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Jetstar trong thời gian tới.
(Lưu Huỳnh)
4) Máy bay Jetstar bị hoãn
Việc máy bay bị hoãn cất cánh hay đến trễ thì cũng là việc phổ biến trên thế giới. Việc cần nói là hãng hàng không phải có cách làm việc để đền bù cho hành khách về những sai sót của mình (khách quan hoặc chủ quan).
Nếu chuyến bay chỉ trễ từ 120 phút trở lại thì những câu xin lỗi có thể đủ cho hành khách. Nhưng trong chuyện Jetstar hoãn chuyến bay quá lâu như vậy thì phải lo cho hành khách, đặc biệt là chuyện ăn uống, nghỉ ngơi.
Tôi cũng gặp trường hợp delay của hãng hàng không Korean, họ trễ 180 phút và để xin lỗi khách hàng, họ đã cho mỗi hành khách số tiền 10 USD để ăn uống trong lúc chờ đợi. Vì vậy đã không xảy ra chuyện hành khách mệt mỏi, đói khát mà ngất xỉu như trường hợp Jetstar đã xử lý.
(Nguyễn Thanh Phong)
