Mua vé tàu tết qua tin nhắn: “Cháy túi” và chờ… dài cổ!

Hôm qua (1-12) là ngày đầu tiên ga Sài Gòn thực hiện bán vé tàu tết qua tin nhắn. Mặc dù chưa đến giờ nhắn tin mua vé nhưng hàng trăm người đã tụ tập trước ga chờ đợi. Nhiều người liên tục nhắn tin vào tổng đài vì sợ hết chỗ.

Thêm một năm nữa, người dân lại phải khổ sở khi mua vé tàu tết mà không phải ai cũng may mắn có được.

Theo tổng đài tin nhắn mua vé tàu, tính đến chiều 1-12 tổng đài đã nhận tới 100.000 tin nhắn của khách hàng. Ga Sài Gòn cho biết đã xử lý hơn 47.600 tin và chỉ có 1.000 tin nhắn mua được vé tàu.

Liên tục bấm bấm và mòn mỏi… chờ!  – Ảnh: NGỌC HẬU

Chờ… “hết vé”

Cùng với nhiều hành khách có nhu cầu mua vé tàu tết, chúng tôi đã nhắn hàng chục tin theo đúng quy định của ga Sài Gòn qua hệ thống SMS để mua vé tàu. Thế nhưng, chờ từ sáng đến chiều hầu hết chỉ nhận được câu trả lời giống hệt nhau: “Lệnh đặt mua vé tàu qua tin nhắn (SMS) của quý khách đang được hệ thống xử lý. Xin quý khách vui lòng chờ kết quả phản hồi sớm nhất”.

Anh Nguyễn Thanh Viên, ở Thủ Đức (TP.HCM), cho biết từ 7g anh đã nhắn tin nhắn đầu tiên nhưng nhận được phản hồi: “Tin nhắn sai cú pháp”. Anh soạn lại và chờ đúng 8g nhắn lại tin để mua vé tàu từ Sài Gòn về Quảng Ngãi. Sau đó, dù đã nhận được tin nhắn phản hồi: “Thông tin đang chờ xử lý” nhưng chờ quá lâu, anh lại tiếp tục nhắn thêm vài tin nữa. Đến trưa, anh lần lượt nhận được bốn tin phản hồi như nhau là “chờ xử lý”. Nhưng chờ đến gần 13g cùng ngày, anh muốn “té ngửa” khi nhận được phản hồi: “Không còn số ghế theo yêu cầu”. Tổng cộng anh Viên đã nhắn khoảng 30 tin, tốn gần 60.000 đồng nhưng vẫn chưa mua được vé.

Chị Đỗ Thị Đặm mua vé Sài Gòn – Vinh cho biết từ rạng sáng đã nhắn 10 tin nhưng không được. Đến sáng, chị đến ga Sài Gòn nhắn thêm bốn tin nữa nhưng không nhận được trả lời hoặc trả lời không có chỗ mà chị đăng ký. Có khách hàng như chị Vũ Thị Huệ phải mất thêm ba lần nhắn tin để tra cứu giá vé, tra cứu giờ tàu đi, tàu tới và mua vé tàu. Thế nhưng, sau khi có đầy đủ thông tin, gửi tin nhắn chính xác theo quy định, tốn thêm 6.000 đồng cho ba tin nhắn, sau bảy giờ chờ đợi vẫn chưa biết có vé hay không. Nhiều khách hàng khác nhắn nhiều tin nhưng cũng “chờ hệ thống xử lý”, cuối cùng chỉ nhận được sự thất vọng, bực bội với tin trả lời hết vé.

Nhân viên sửa mã số tàu gây khó khăn cho việc đăng ký qua tin nhắn – Ảnh: Ng.Hậu

Mất tiền oan và tổng đài nhầm

Được biết cứ một tin nhắn gửi 8205 để truy tìm thông tin hay đặt vé, khách hàng đều bị trừ 2.000 đồng. Nếu khách hàng đặt vé, hệ thống trả lời có chỗ, khách hàng xác nhận lại với hệ thống nhắn tin đồng ý đăng ký đặt vé thì sẽ bị trừ phí thêm 10.000 đồng/tin nhắn. Tính trung bình, tổng chi phí mua vé qua tin nhắn chỉ cho bốn lần nhắn tin đã lên đến 18.000 đồng và có thể nhiều hơn nếu khách hàng nhắn tin chưa chính xác, phải nhắn lại.

Theo văn bản hướng dẫn của ga Sài Gòn, khi đăng ký mua vé tàu từ ga Sài Gòn đi Vinh nên chọn các tàu SE2, SE4, SE6, SE8, SE10, TN8, TN18. Có khách hàng đã nhắn đúng quy định đặt mua một vé ngồi cứng đi Vinh, tàu TN8 vào ngày 9-2-2010, thế nhưng được tin trả lời: “Mác tàu TN8 không đúng. Các mác tàu chạy từ ga SG đến ga Vinh là SE2, SE4, SE6, SE8, TN2DT hỗ trợ 1900561258”. Mặc dù so với thông tin của ga Sài Gòn đã hướng dẫn và tin nhắn của hệ thống trả lời là chưa chính xác nhưng tổng đài này vẫn tự trừ phí thu oan của khách hết 2.000 đồng.

Hành khách tập trung nhắn tin mua vé tàu tết tại ga Sài Gòn ngày 1-12 – Ảnh: NGỌC HẬU

Với hàng loạt ký hiệu các loại chỗ, ngày tháng năm tàu đi để soạn tin mua vé đã bị thay đổi, không như thông báo ban đầu mà ga Sài Gòn đưa ra và đã được đăng, phát trên nhiều báo, đài. Vì vậy, nhiều khách hàng đã “bị hớ” vì không biết, cứ theo các thông tin đã đăng trên báo để soạn và nhắn tin. Muốn biết để soạn lại tin nhắn đúng cú pháp, khách hàng phải mất tiền nhắn đi nhắn lại để tra lại thông tin. Cứ như thế, hệ thống tin nhắn vô tư thu tiền.

Theo trưởng ga Sài Gòn Nguyễn Thị Thanh Phương, trong số tin nhắn nhận được có nhiều tin nhắn ảo và nhiều tin nhắn không đúng cú pháp, thậm chí tin nhắn không phù hợp. Số chỗ đặt được vé chủ yếu là hành khách mua vé từ Sài Gòn đi Hà Nội. Các ga nhỏ lẻ ít hoặc hành khách không nhắn đúng mã tàu nên tổng đài xử lý thông tin trên tin nhắn còn chậm. Do mới là ngày đầu tiên nên nhiều hành khách nhắn tin không đúng cú pháp và tổng đài vẫn còn xử lý thông tin một cách khó khăn…

Tính đến chiều qua, trong 47.604 tin nhắn mà tổng đài đã xử lý chỉ 23.964 tin (hơn 50%) nhắn đúng. Trong khi đó, số tin nhắn mua được vé càng ít hơn, chỉ 1.000 tin. Như vậy chỉ khoảng 1% tin nhắn (so với 100.000 tin nhắn tổng đài đã nhận trong ngày) là được chấp nhận sẽ mua được vé. Thế nhưng, có khách hàng nhận được tin nhắn trả lời: “Đã hết 3.000 vé trong ngày 1-12…”.

Bà Phương cho rằng đó là “do nhà cung cấp dịch vụ đã hiểu nhầm vé giao dịch trong ngày với tổng số vé đưa lên mạng”. Vì vậy, ngay sau đó nhà ga đã điều chỉnh sai sót này. Theo bà Phương, khi đã nhắn tin đúng và nhận được tin nhắn yêu cầu chờ, đang xử lý, hành khách không nên nhắn tin thêm. Như vậy hành khách sẽ đỡ mất tiền và không tạo nhiều tin nhắn ảo gây khó khăn cho tổng đài xử lý. Còn đối với những trường hợp đã nhắn “đang chờ xử lý” thì tổng đài sẽ tiếp tục xử lý dần.

NGỌC HẬU – VÕ HƯƠNG

====================================================================

Ý kiến bạn đọc

* Từ 8g ngày 1-12 đến hôm nay 2-12, tôi đã nhắn 10 tin đúng cú pháp để mua vé từ Sài Gòn đi Quảng Ngãi, nhưng tất cả tàu SQ2, TN2, TN4, TN18, SE8, SH2 đều báo: “Tại thời điểm này tàu TN4, TN18…đã hết chỗ hoặc chưa có kế hoạch bán vé”. Nhưng đâu phải nhận được phản hồi liền, nhắn tin từ 8g sáng 1-12 nhưng đến 4g sáng 2-12 mới nhận được kết quả.

Để mua được 1 tấm vé về quê sao khó khăn quá, gửi đi hơn 10 tin nhắn rồi mà không có kết quả gì hết. Mỗi năm ga Sai Gòn đều có cách mới để “thử thách” những người mua vé, không biết có bao nhiêu người bị tình trạng giống tôi, cũng cũng không biết có bao nhiêu người vượt qua được “thử thách” để có được tấm vé về quê ăn tết. Gọi đến tổng đài 1900.561.258 luôn trong tình trạng bận máy, may mắn được 1 lần thì cũng bị cúp máy…Thôi đành kiên trì vậy!

THẾ PHONG

* Dân tỉnh như tôi lên thành phố học tập và làm việc, chỉ có mỗi dịp tết mới được về quê sum họp gia đình. Thế nhưng mỗi lần mua vé tàu đúng là một “cực hình”.Tôi đã lên mạng theo dõi thông tin vé tàu cả tháng nay, chờ đợi đến ngày nhà ga bán vé 1-12-2009 để đặt mua vé bằng cách nhắn tin. Nhưng nhắn tin mãi mà chẳng thấy phản hồi.

Tôi thấy ga Sài Gòn đến lúc phải cải cách lại phương thức bán vé vào những dịp cao điểm, không nên hành hạ người dân khổ thế này, tốn tiền tốn công mà chẳng mua được vé.

CAO DUYÊN

* Tôi thực sự rất bức xúc khi đăng ký mua vé tàu qua tin nhắn mà ga Sài Gòn thực hiện trong năm nay. Sáng 1-12, lúc 8g30, tôi nhắn tin vào tổng đài đặt vé SE2 khoang nằm máy lạnh tuyến Sài Gòn - Đông Hà. Mặc dù đã làm đúng theo hướng dẫn tại website của ga Sài Gòn nhưng tôi lại nhận được tin nhắn phản hồi là “Tin nhắn sai cú pháp”. Tôi nhắn lại theo cú pháp đó thì nhận được báo chờ xử lý.

Đến tối thì tổng đài báo tin là loại vé tôi cần mua đã hết chỗ. Tôi tiếp tục nhắn tin đặt khoang nằm cứng, lại nhận tin chờ xử lý và sau đó thì nhận tin là hết chỗ. Tôi lại tiếp tục đặt ngồi mềm, lại hết chỗ…Tóm lại là chẳng mua được vé mà còn tốn bao nhiêu tiền nhắn tin. Tôi mong nhà ga sẽ giải quyết được vấn đề này. Việc nhắn tin như thế này thực sự quá lãng phí và làm khổ hành khách.

MẸ HEO VÀNG

* Sáng 1-12-2009, hồi hộp chờ đến 8g sáng để gửi tin nhắn. Tôi sử dụng 2 máy, nhắn liền một lúc 10 tin, hệ thống báo đang xử lý, chờ mòn mỏi cả ngày không thấy tin tức, tôi điện thoại đến tổng đài nhưng không kết nối được. Đến sáng 2-12-2009, hệ thống trả lời hết chỗ. Mua vé tàu về quê thật quá gian khổ. Tôi cảm thấy thất vọng về hệ thống, dịch vụ của ngành đường sắt Việt Nam.

TRẦN LÊ VIỆT HƯƠNG

* Tôi thật sự không thể hiểu nổi, vé tàu tết vừa công bố đã hết chỗ. Tôi nhắn tin từ 7g20 sáng 1-12, sau đó được trả lời là chờ có phản hồi sớm nhất. Đến 8g tôi nhận được phản hồi “tại thời điểm này tàu TN6 đi từ Sài Gòn – Đông Hà (Quảng Trị) vé ngồi cứng đã hết chỗ”. Sau đó tôi nhắn lại chọn mã tàu, TN8, TN22 thì được trả lời là hết vé. Ngày 2-12 tôi nhắn tiếp, từ 6g sáng tôi đã nhắn đăt vé từ mã tàu TN4, TN6, TN8, TN10, TN12, TN14, TN16, TN18, TN20, TN22 cho cả hai loại vé ngồi cứng và ngồi mềm, được nhắn phản hồi là chờ kết quả, trong đó có 1 phản hồi là mã tàu TN16 là không có.

Cuối cùng cho đến 10g tôi vẫn chưa nhận được kết quả mặc dù đã hết gần 100.000 đồng tiền tin nhắn. Tôi đề nghị cần xem xét lại tình trạng này, không thể vừa công bố bán vé đã hết vé.

NGUYỄN THỊ VÂN

* Ngày 1-12,  tôi đã nhắn tin tổng cộng 8 lần, bắt đầu từ 5g sáng đến 7g50 sáng để đặt vé về ga Hương Phố bao gồm 4 tin nhắn đặt vé ngồi mềm, 4 tin nhắn đặt vé ngồi cứng cho 2 tàu SE8 và TN2 chạy trong 2 ngày 4 và 5-2-2010. 8 tin nhắn với 8 nội dung gửi đi, song tin nhắn gửi lại chỉ vỏn vẹn nội dung “tai thoi diem nay tau TN2/SE8 di tu ga SAIGON den ga HUONGPHO loai NGOICUNG/NGOIMEM da het cho”.

Tôi thật sự rất hoang mang và lo lắng không biết làm thế nào, tết này có tấm vé nào mua được từ ga về quê hay không, hay lại như năm ngoái phải ra chợ đen để mua vé với giá cắt cổ.

Tôi đã gọi điện thoại đến tổng đài 1900561258 không biết bao nhiêu lần nhờ hỗ trợ song đều không có kết quả, duy nhất một lần nhân viên bốc máy mới “alo” thì tự nhiên cúp máy luôn, và sau đó thì không thể gọi lại. Tôi phải làm thể nào để có một tấm vé về quê đây?

PHAN THỊ HẠNH

* Tôi ở tỉnh, muốn đăng ký 1 vé tàu cho con đang học trong đó về nghỉ Tết. Tôi nghiên cứu website của ga Sài Gòn từ cả tháng trước đó, chỉ chờ tới thời điểm 1-12 là đặt chỗ ngay. Không bán qua mạng, bán qua tin nhắn, tôi chờ đúng thời điểm ga tuyên bố bắt đầu bán vé, tôi nhắn tin ngay (tôi đã nghiên cứu kỹ và đã soạn sẵn tin nhắn từ trước đó), coi mã tàu SQN2, ga cuối về Qui Nhơn lúc 9g16.

Thế rồi, giờ G đã đến, nhắn tin ngay và kết quả y như các bạn trên này phản ảnh, nửa ngày sau tôi nhận được tin nhắn “không có ga Qui Nhơn”. Thôi đành bỏ lỡ một cơ hội, lại nhắn tiếp, giờ thì sử dụng ga Diêu Trì, lại chờ đợi, tới nửa đêm về sáng nhận được tin hết vé tàu SQN2.

Sáng mai ngủ dậy nhắn lại ngay, cũng cái tin nhắn hôm qua còn lưu lại, nhưng cứ bị báo lỗi, chẳng hiểu nổi, kiểm tra từng dấu cách, từng con chữ, nhắn lui, nhắn tới, không được gì và giờ thì quyết định bỏ cuộc. Tốn một mớ tiền điện thoại mà bực cả mình, tội nghiệp cho những người mắt kém.

Ga Sài gòn nghĩ ra một phương thức bán vé tưởng là tiện lợi nhưng lại vô cùng bất lợi. Số tiền nhắn tin này lẽ ra dành làm từ thiện để còn có được niềm vui. Đã làm thì phải chuẩn bị mọi thứ thật kỹ, một doanh nghiệp lớn như vậy mà khi đưa vào thực hiện một ý tưởng mới lại đổ lỗi là do hệ thống này nọ, lúng túng … thì nghe khó lọt tai quá.

(theo báo Tuổi  Trẻ)

Share/Bookmark